FAQs

Preguntas frecuentes

WERMA FAQ

Preguntas y respuestas

Bienvenidos a nuestras FAQs. En esta área encontrará respuestas a preguntas frecuentes en torno a nuestros productos, nuestro servicio y a la realización de pedidos en la tienda en internet de WERMA.
Si no encontrase su pregunta o si necesita información adicional, no dude en llamarnos. Nos complacería poder asesorarle.

Por favor, elija una de las siguientes categorías:

Con la función de búsqueda, los numerosos filtros disponibles, la cómoda comparación de productos y nuestras configuraciones online encontrará de modo rápido y cómodo el producto deseado. Las figuras e imágenes adicionales disponibles, las prácticas informaciones complementarias en el epígrafe "Tech-Talk" y la selección de productos por área de aplicación le ponen las cosas fáciles a la hora de decidirse por un determinado producto.

Su cuenta de cliente personal "Mi WERMA", su lista de compras, el seguimiento de su envío y numerosos servicios adicionales en su área personal aumentan la comodidad en los pedidos online. A ello se añade que puede dirigirse sin ningún temor a nuestro equipo de ventas.

Encontrará la función de búsqueda en el área de encabezado de la página principal de WERMA. Simplemente introduzca el nombre del producto, una palabra clave o un número concreto de artículo en el campo de búsqueda y haga clic en el icono con la lupa.

Nuestro sistema de búsqueda le propone resultados adecuados ya después de introducir las tres primeras letras o cifras.

Los resultados de búsqueda se muestran de forma sinóptica categorizados en tres grupos:

  • Productos
  • Tech-Talk
  • Aplicaciones

Además, tiene la posibilidad de encontrar el producto deseado a través de "Búsqueda Avanzada". Aquí puede delimitar la selección de productos mediante la función de filtro de la columna izquierda.

Los dibujos acotados, modelos 3D e instrucciones de empleo correspondientes a cada producto están disponibles en nuestra página principal para su descarga. Para descargarlos, simplemente seleccionar el producto deseado o bien buscarlo con ayuda del número de artículo y descargar o guardar los datos deseados.
WERMA ofrece un extenso catálogo así como numerosos folletos e informaciones. Podrá pedirlos directamente o descargarlos de manera rápida y sencilla en nuestra área de descargas.
En nuestras instrucciones de empleo encontrará informaciones para el montaje y para la conexión de nuestros productos. Las instrucciones de empleo correspondientes a cada producto están disponibles en nuestra página principal para su descarga.
Para descargarlos, simplemente seleccionar el producto deseado o bien buscarlo con ayuda del número de artículo y descargar o guardar las instrucciones de empleo almacenadas junto al producto. No obstante, si lo desea, se puede poner también directamente en contacto con WERMA.
Pictograma CE La colocación del marcado CE confirma que los productos son conformes a los requisitos fundamentales pertinentes de todas las Directivas aplicables al producto.
Pictograma TÜV Estos símbolos confirman que los productos son idóneos para la aplicación prevista y conformes a las normas y Directivas relevantes. Además, de este modo, la entidad de inspección técnica TÜV confirma los datos técnicos del producto especificados por el fabricante.
Pictograma UL Los productos que llevan este símbolo de homologación han sido ensayados y registrados por los UL para el mercado norteamericano; la homologación es válida también para Canadá. La producción de WERMA es supervisada por los UL.
Está permitido utilizar los productos que llevan la referencia adicional "Class 2" únicamente en circuitos que se utilizan según UL Class 2.
Pictograma EHEDG El misión del EHEDG (European Hygienic Engineering and Design Group o Grupo Europeo de Ingeniería y Diseño Higiénicos) es la elaboración y publicación de Directivas para los equipos de higiene en la transformación y embalaje de alimentos. La homologación por este consorcio confirma el cumplimiento de estrictos criterios de diseño para evitar defectos constructivos y minimizar el riesgo de contaminación.
Pictograma IPA El certificado del Instituto Fraunhofer de Sistemas de Producción y Automatización IPA es un símbolo de homologación de productos que han logrado su cualificación objetiva en cuanto a su aptitud para su uso en salas blancas en base a normas y directivas reconocidas.
Pictograma Ex Los aparatos de señalización provistos de este símbolo de homologación y del número de homologación están homologados para su uso en atmósferas explosivas. Los aparatos antideflagrantes garantizan una elevada resistencia a solicitaciones excesivas.
Pictograma ASI El logotipo de certificación AS-Interface (logotipo con sombra) identifica productos que cumplen las especificaciones de AS-Interface (EN 50295, IEC 62026-2) y que han sido certificados por la AS-International Association.
Pictograma PCT Como consecuencia de las diferencias entre las normas de producción, inspección y ensayo europeas y rusas, la mayoría de productos exportados a Rusia deben ser revisados por una sociedad de expertos acreditada independiente para asegurar su conformidad a las normas y requisitos vigentes en Rusia. La justificación de la conformidad se presenta en forma de Certificado GOST-R.
Pictograma GL La sociedad Germanischer Lloyd establece normas técnicas, de calidad y de seguridad para el sector marítimo y la industria. Además de la clasificación de embarcaciones de todo tipo, la sociedad Germanischer Lloyd es también conocida como entidad de inspección técnica.
Pictograma e11 Este símbolo de autorización documenta que para los equipos identificados con el mismo se ha justificado el cumplimiento de los requisitos técnicos mínimos en el área de vehículos.
Pictograma VDS Las Directivas de la Asociación de Aseguradoras contra Daños a la Propiedad (VDS) incluyen requisitos aplicables a los avisadores de señalización empleados en sistemas de alarma de intrusión y de incendio.
Grados de protección de aparatos: Grados de protección mediante envolventes DIN EN 60529 (DIN VDE 0470 IEC 60529).

1. Código identificativo: Grado de protección contra acceso a partes peligrosas, contra cuerpos extraños sólidos

IP 0X No protegido.
IP 1X Protegido contra el acceso a partes peligrosas con el dorso de la mano.
IP 2X Protegido contra el acceso a partes peligrosas con el dedo. El dedo de prueba de 12 mm de diámetro y 80 mm de longitud debe estar situado a una distancia suficiente de las partes peligrosas. No debe poder penetrar entera en la envolvente una bola de 12,5 mm de diámetro.
IPX3 No debe poder penetrar entera en la envolvente una barrita palpadora de 2,5 mm de diámetro.
IP 4X No debe poder penetrar entero en la envolvente un alambre de 1 mm de diámetro.
IP 5X No se impide totalmente la penetración de polvo, pero éste no debe perjudicar ni al funcionamiento ni a la seguridad del aparato.
IP 6X Se impide totalmente la penetración de polvo.

2. Código identificativo: Grados de protección contra la penetración de agua

IP 0X Sin protección contra la penetración de agua.
IP 1X Las gotas de agua que caen verticalmente no deben provocar daños..
IP 2X Las gotas de agua que caen sobre el aparato no deben provocar daños cuando el aparato está inclinado hasta 15°.
IPX3 El rociado con agua con un ángulo de hasta 60° a ambos lados de la vertical no debe provocar ningún daño.
IP 4X La proyección de agua sobre el equipo desde cualquier dirección no debe provocar daños.
IP 5X Un chorro de agua proyectado por una boquilla y dirigido desde cualquier dirección contra el equipo no debe provocar ningún daño.
IP 6X Protección contra mar agitada. Un chorro de agua potente no debe provocar daños.
IP 7X Protección contra inmersión temporal.
IP 8X Protección contra inmersión permanente.
IP 9Xk Protección contra agua en el caso de limpieza a alta presión/por chorro de vapor.
Color de la señal Significado
Rojo Fuerte peligro/Estado peligroso
Amarillo Atención/Estado crítico inminente
Verde Estado normal
Blanco/transparente Sin significado especial
Azul Estado que requiere una actuación definida
Señales acústicas DescripciónSignificado
Politono Secuencia de tonos en diferentes frecuencias (diferentes frecuencias altas y bajas) con intervalos cíclicos periódicosPeligro grave/Actuar urgentemente
Bitono Secuencia de tonos en diferentes frecuencias (una frecuencia alta y una frecuencia baja) con intervalos cíclicos periódicosPeligro grave/Actuar urgentemente
Tono alterno Tono continuo con reducción escalonada y aumento de las frecuencias acústicasPeligro/Actuar urgentemente
Impulso tonal Intervalos periódicos entre el ciclo de señal activada y el ciclo de señal desactivadaPeligro/Reaccionar urgentemente
Tono continuo Tono continuo en una determinada frecuenciaEstado de seguridad
En nuestras balizas de LEDs, de destellos o intermitentes, las fuentes de luz se incluyen en el alcance de suministro. No se requiere un pedido aparte.
Sin embargo, como excepción están las balizas de luz continua. Para éstas, es preciso pedir por separado las lámparas de incandescencia necesarias.
La abreviatura "RoHS" significa "Restriction of the Use of Certain Hazardous Substances". Por favor contáctenos!
WERMA le ofrece un extenso surtido de aparatos de señalización en ejecución antideflagrante. Éstos son idóneos tanto para su uso en atmósferas de gas y de vapor como en atmósferas pulverulentas.

Con nuestro Quick-Finder encontrará de manera rápida y sencilla el aparato de señalización adecuado para su área de aplicación.¡Si necesitase ayuda adicional a la hora de elegir un aparato de señalización antideflagrante adecuado, simplemente llámenos!

Con ayuda de nuestro Configurador de columnas de señalización puede ensamblar de manera sencilla y rápida su columna de señalización individualizada, transferirla directamente al carro de compras y realizar su pedido en línea.
Si le surge cualquier consulta técnica sobre uno de nuestros productos, simplemente póngase en contacto con nosotros.
Puede ponerse en contacto con WERMA llamando al número de teléfono: +49 (0) 7424 9557-0.
Nuestro horario de lunes a jueves es de las 07.30 hh a las 17.00 hh y los viernes de las 07.30 hh a las 12.00 hh.
Si lo prefiere, también nos puede enviar un mensaje a info@werma.com. Tramitaremos su petición lo antes posible.

Nuestros datos de contacto:
WERMA Signaltechnik GmbH + Co.KG
Dürbheimer Str. 15
D-78604 Rietheim-Weilheim
Tel.: +49 (0) 7424 / 9557-105
Fax: +49 (0) 7424 / 9557-44
info@werma.com
www.werma.com 

El esclavo WIN está operativo, pero no tiene comunicación con un maestro WIN.
Un cambio de hora puede provocar una pérdida de datos. Si sincronizase varias veces la hora del sistema (p. ej. automáticamente con un servidor), le recomendamos hacerlo fuera del período de supervisión.
La longitud del cable no debe ser superior a 3 metros. Sin embargo, es posible aumentar la longitud del cable mediante concentradores USB.
Sí, todos los datos se almacenan en una base de datos MS Access (véase Manual, apartado 9.6.2). Puede exportar los datos (en formato Excel, Access...), pero no debe modificar la base de datos (ya que se podrían perder datos).
Puede ponerse en contacto con WERMA llamando al número de teléfono: +49 (0) 7424 9557-0.
Nuestro horario de lunes a jueves es de las 07.30 hh a las 17.00 hh y los viernes de las 07.30 hh a las 12.00 hh.
Si lo prefiere, también nos puede enviar un mensaje a

 info@werma.com. Tramitaremos su petición lo antes posible.

Nuestros datos de contacto:
WERMA Signaltechnik GmbH + Co.KG
Dürbheimer Str. 15
78604 Rietheim-Weilheim, Germany
Tel.: +49 (0) 7424 / 9557-0
Fax: +49 (0) 7424 / 9557-44
info@werma.com
www.werma.com

El proceso de pedido en WERMA consta de cinco pasos:

  1. Seleccionar artículo
  2. Su carro de compras
  3. Datos de usuario
  4. Suministro y envío
  5. Confirmación

Encontrará información adicional en el epígrafe Suministro y enví

Usted puede efectuar pedidos en nuestra tienda Internet si posee un CIF Comunitario válido. Independientemente de si ya es cliente o si efectúa su primer pedido a WERMA.
En el área "Mi WERMA" puede consultar en todo momento el estado en que se encuentran sus pedidos actuales y efectuar un seguimiento de los mismos con ayuda del seguimiento de envíos.
Además, puede consultar el historial de pedidos, sus datos de cliente y sus condiciones comerciales individuales. Puede dar de alta sus reclamaciones también en el área "Mi WERMA".
Encontrará el formulario de registro para nuestra tienda Internet en el siguiente enlace. . Por favor, introduzca los datos de su empresa y envíelos a WERMA.
Acto seguido, tras hacerlo, recibirá de modo totalmente automatizado sus datos de usuario personales para la tienda Internet de WERMA.
Encontrará nuestras condiciones de suministro y pago en el área „Suministro y envío“. Además, podrá consultar información adicional en nuestras Condiciones Comerciales Generales entnehmen.
Puede modificar sus datos personales y su contraseña individual en todo momento en el área "Mi WERMA".
Dentro de Alemania

Envío estándar Detalles y gastos
Envío urgente Detalles y gastos


Dentro de Europa

Envío estándar Detalles y gastos
Envío urgente Detalles y gastos


Envíos internacionales

Envío estándar Detalles y gastos
Envío urgente Detalles y gastos
Los artículos disponibles en stock se entregan a nuestro proveedor de servicios de transporte el mismo día o el día laborable siguiente al del pedido. Los sábados, domingos y festivos no se entrega mercancía. Para conocer el plazo de entrega exacto de los artículos pedidos, deberá consultar la confirmación del pedido.

Envío urgente

Le ofrecemos la posibilidad de enviar productos por vía urgente. En este caso, recibirá su envío ya un día laborable después del envío. Tenga presente que para ello debemos recibir su pedido como hora tope las 12.00 hh y el envío se realiza únicamente en días laborables (no se entregan envíos en sábados, domingos o festivos).

Tenga presente que los envíos urgentes tienen un coste superior a los de un envío estándar. Para conocer el montante de los gastos, puede consultar la confirmación del pedido.

Puede consultar, en todo momento, el estado en que se encuentra su pedido en el área "Mi WERMA" y efectuar un seguimiento online del envío de su paquete.
Para tal fin, haga clic en el enlace de seguimiento del envío de la empresa de transportes correspondiente que figura en la confirmación de su pedido.
Gracias al acoplamiento de nuestra tienda Internet a nuestro sistema SAP/R3 es posible visualizar directamente la disponibilidad de los distintos productos.
Nada más colocar un producto en el carro de compras, se realiza una nueva verificación de disponibilidad. De este modo, en cada paso del pedido dispone de una información actualizada del producto elegido.
Tarjeta de crédito Aceptamos las tarjetas Mastercard, Visa y JCB.
Pago anticipado Le ofrecemos la posibilidad de pagar su mercancía por adelantado.
Contra reembolso La cuota de reembolso de 6 euros corre a su cargo y se tiene presente de manera acorde al calcular los gastos de envío. Deberá pagar directamente al transportista el importe de la factura más los gastos de envío.
Desafortunadamente, fuera de Alemania no podemos ofrecer el pago contra reembolso.
Factura Puede aceptarse el pago contra factura únicamente en el caso de clientes ya consolidados. Los primeros envíos se pagan con tarjeta de crédito, por pago anticipado o contra reembolso.
Fuera de Alemania, para los clientes ya consolidados serán de aplicación las condiciones de pago acordadas individualmente.
Gracias al acoplamiento de nuestra tienda Internet a nuestro sistema SAP/R3, sus condiciones individuales son aplicables también a las compras online. Sin embargo, para que esto sea posible, previamente debe haberse registrado en nuestra tienda Internet.
Sí, el importe de la factura incluye los gastos de envío y embalaje. Éstos figuran como partida independiente en la factura.
En el área "Mi WERMA" puede presentar reclamaciones y ponerse en contacto con WERMA. Por favor, describa su petición con el máximo grado de detalle posible. Tramitaremos su petición con la mayor celeridad posible y nos pondremos lo antes posible en contacto con usted.
Está permitido enviar devoluciones únicamente con el visto bueno del suministrador y por la vía postal estándar. En el caso de devoluciones de artículos estándar, nos vemos obligados a facturar el 20% del valor de la mercancía, si bien al menos 30,00 EUR en concepto de gastos de desembalaje, inspección y reembalaje como medidas para proteger al siguiente comprador.
No es posible retirar mercancía que hayan sufrido daños o artículos especiales (es decir, todos aquellos artículos que no figuren con un número de pedido en el catálogo vigente en cuestión).
La baliza es compatible con USB 2.0 y 1.1.
La baliza se conecta al puerto USB del ordenador mediante un cable USB y un conector USB Mini.
La baliza es reconocida como interfaz serie.
No, el control y la alimentación eléctrica han sido adaptados únicamente a la interfaz USB.
La configuración puede definirse mediante los parámetros de la interfaz serie generada.
La velocidad normal en baudios es 9.600 baudios, pero también puede configurarse más rápida o más lenta (75-128.000).
Sí, para Microsoft Windows están disponibles controladores (drivers). WERMA no soporta aplicaciones para Linux. No disponemos de datos sobre si se soportan aplicaciones para MAC.
Existen controladores (drivers) para Windows 2000, XP, Vista y 7.
No, el acceso puede configurarse sin necesidad de un software específico (p. ej. Windows Hyperterminal).
Se transmite una línea de comandos predefinida a la interfaz generada.
Es posible configurar más de 200.000 tonalidades de color.
No, el color se transmite siempre de nuevo junto con la línea de comandos.
No, el dato de tonalidad de color siempre debe retransmitirse al acceder a la baliza.
No, en este momento no se tiene previsto utilizar un archivo DLL.
La velocidad de los cambios de color depende de la velocidad de transferencia de datos de la configuración de la interfaz. El tiempo mínimo de cadencia de la transmisión no debe ser inferior a 20 ms.
Sí, es posible utilizar simultáneamente varias balizas. (Se han probado simultáneamente 6 balizas)
No, la alimentación eléctrica se realiza a través de la interfaz USB. Dado que en la interfaz USB está disponible un máx. de 500 mA, se recomienda conectar la baliza directamente al puerto USB o conectar la baliza a través de un concentrador USB con alimentación eléctrica adicional.
Las mediciones de CEM han sido concebidas y han sido superadas positivamente para una longitud de cable de 5 m.
No, no se utilizan juntas ni compuestos que contengan silicona
Tenga presente la siguiente indicación cuando utilice el dispositivo de salida de voz con Windows 7: Si en el dispositivo de salida de voz no se reproducen archivos de música transferidos a la baliza, recomendamos conectar el dispositivo de salida de voz de nuevo al PC, esperar hasta que se produzca el reconocimiento del hardware y, a continuación, retirar de nuevo el dispositivo de salida de voz. Por favor, utilice para tal fin la función "Extracción segura de hardware" y espere hasta que aparezca el mensaje "Ahora puede extraer el hardware" y no extraiga el dispositivo de salida de voz del PC hasta que vea dicho mensaje. Como alternativa, puede transferir los archivos de música con otros sistemas operativos (p. ej. Windows 2000/Windows XP o Linux).