Da die Vorfallsbearbeitung im Zuge der Prozessoptimierung eine immer größere Rolle spielt, haben wir ein separates Modul „Vorfälle“ geschaffen. Sie finden das Modul im Hauptmenü. Wenn Sie das Modul öffnen und schon aktive oder geschlossene Vorfälle haben, sehen Sie diese als Liste mit angereicherten Informationen.
Jeder Vorfall erhält einen separaten Eintrag in der Liste und enthält die relevanten Informationen in der folgenden Reihenfolge:
- Kennzeichnung: Der grüne Haken bedeutet, dass der Vorfall bereits geschlossen wurde. Die rote Flagge bedeutet, dass der Vorfall noch offen ist.
- Benennung: Hier ist die Benennung des Vorfalls und die Benennung des Geräts zu sehen an dem der Vorfall anlag.
- Zeiten: Hier sehen Sie wann der Vorfall begonnen hat, wann er geschlossen wurde und wie viel Zeit dazwischen vergangen ist.
- Kommentar: Falls Sie einen Kommentar hinterlegt haben, ist dieser ebenfalls hier zu sehen.
- Ursachen: Alle dem Vorfall zugeordneten Ursachen werden hier ebenfalls angezeigt.
- Hinterlegter User: Hier sehen Sie, von wem der Vorfall geöffnet (Flagge) und geschlossen (Haken) wurde
Alle Vorfälle können auch nach Ihren Wünschen gefiltert und sortiert werden. Sie haben vier Filter zur Auswahl:
- Zeitraum: Filter auf einen Zeitraum um nur die Vorfälle zu sehen die im gewünschten Betrachtungszeitraum anlagen.
- Status: Möchten Sie alle Vorfälle, nur die geschlossenen oder nur die offenen sehen?
- Geräte: Filtern Sie nur die Geräte die für Ihnen Verantwortungsbereich eine Relevanz haben.
- Ursachen: Zeigt alle Vorfällen an denen die von Ihnen gefilterten Ursachen anlagen
Zudem können Sie alle Vorfälle die Sie in der Liste sehen auch als CSV Datei exportieren. Der CSV Export berücksichtigt die von ihnen gewählten Filtereinstellung. Nachdem Sie auf „Exportieren als CSV“ geklickt haben, finden Sie die Datei in ihrem Download Ordner.
