Retours

WERMA Signaltechnik porte une très grande attention à la qualité de ses produits et à la satisfaction de ses clients. Néanmoins, au cas où vous souhaiteriez nous etourner un produit, nous vous remercions de bien suivre les instructions ci-dessous, afin de nous permettre de traiter votre demande le plus rapidement et efficacement possible.

Procedure de retour:

1. Dans www.werma.com “Mon WERMA” (Avec vos identifiants) ou dans la section “Service et support” (sans identifiants), remplissez le détail de votre demande de retours. Si vous vous identifiez par “Mon Werma” vous pouvez aussi visualiser vos 20 dernières commandes et demander un retour en un seul clic de souris.
2. Envoyez votre notification de retours à WERMA.
3. Vous serez recontactés par votre contact Werma France, afin de finaliser votre demande de retour.

4. Vous recevrez, dans un message séparé, une Fiche de retour, que vous devrez compléter et ensuite insérer à l’intérieur de votre colis de retour. Les colis seront à envoyer à Werma France (69680 Mions), après acceptation de notre part.

Conditions pour le retour de produits

• Les frais de transport pour le matériel retourné sont à votre charge. WERMA n’acceptera pas les colis dont les frais de transport n’ont pas été payés.
• Les produits commandés par erreur doivent nous être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine, prêt à la vente.
• Tous produits retournés doivent être propres et non souillés.
• Il n’est pas possible de nous retourner de produits sur mesures.
• Nous n’accepterons les retours que pendant une période de 3 mois après la date de livraison.
• Nous appliquerons des frais de manutention de 20% de la valeur des produits, avec un minimum 40 euros HT.

Sauf mention contraire, les conditions générales de ventes sont applicables (voir https://www.werma.com/fr/company/agb.php)

N’hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.

Nous vous remercions pour votre coopération et prenons en charge votre demande immédiatement.