Außer Kategorien und Merkmale zu analysieren, möchten Sie zusätzlich auch Ihre Vorfälle und deren Ursachen analysieren? Dafür steht Ihnen die Vorfallsanalyse zur Verfügung.
Wie Sie Vorfälle anlegen und Ursachen festlegen, erfahren Sie im Artikel „Vorfälle und Ursachen“.
Im Analysebereich von WeASSIST können Sie eine neue Vorfallsanalyse erstellen. Hier wählen Sie zunächst den Zeitraum und den Berichtstypen aus. Zudem haben Sie die Möglichkeit den Bericht weiter zu granulieren indem Sie Geräte und Ursachen filtern nachdem Sie die vorherigen beiden Kriterien ausgewählt haben.
Als Berichtstypen wählen Sie zwischen den Folgenden:
- Ursachen über eine Zeitspanne
- Geräte mit Vorfällen
- Vorfälle nach Dauer
- Durchschnittliche Dauer einer Ursache
- Ursachen (hierarchisch)
Im Berichtstyp „Ursachen über eine Zeitspanne“ wird je nach Zeitraum auf der horizontalen Achse der Zeitpunkt/Zeitraum angezeigt bei dem Vorfälle stattgefunden haben. Auf der vertikalen Achse werden die Vorfälle gestapelt, sodass die Anzahl der Vorfälle erkenntlich wird.
Geräte mit Vorfällen:
In diesem Bericht werden die Top 10 Geräte aufgelistet, deren zugewiesene Anzahl an Vorfällen am höchsten war. Auf der rechten Seite des Berichts besteht die Möglichkeit eines Drill-Downs indem auf das entsprechende Gerät und weiter rechts auf den jeweiligen Vorfall geklickt wird. Hier kann die komplette Ursachenhierarchie dargestellt werden.
Vorfälle nach Dauer:
Der Vorfall mit der längsten Dauer wird oben angezeigt und weitere Vorfälle entsprechend ihrer Dauer nach unten absteigend sortiert. Sie können aus dieser Analyse ebenfalls auslesen wie lange der jeweilige Vorfall anlag und welche Ursache bzw. Ursachen zu diesem Vorfall hinterlegt worden sind. Hier lässt sich schnell feststellen, in welchen Abläufen im Rahmen der Fehlerbehebung Sie schneller werden könnten und sollten.
Durchschnittliche Dauer einer Ursache:
Absteigend nach der Dauer der Ursache werden hier die von Ihnen angelegten Ursachen aufgelistet, die einem Vorfall zugeordnet worden sind. Besonders in einem historischen Vergleich zeigt Ihnen dieser Bericht, ob verschiedene Ursachen schneller behoben werden konnten.
Ursachen (hierarchisch):
In diesem Bericht bieten Ihnen ein Sunburst-Diagramm die Möglichkeit die gesamte von Ihnen angelegte Ursachenhierarchie zu analysieren. Durch Klicken auf die einzelnen Bereiche des Diagramms sind sie in der Lage einen Drill-Down durchzuführen.
Sobald Sie Ihren Berichtstyp angelegt haben, können Sie diesen über den „Speichern“-Button sichern und der Analyse einen Namen vergeben. Diese erscheint analog zu den Geräteanalysen im Analysebereich in der Vorauswahl unter dem vergebenen Namen.
